Das „Deltirendo“-Debakel hat diese Woche die Gemüter bewegt. Nur ein Viertel der Tirendo-Belegschaft, 38 von 151 Mitarbeitern will Delticom behalten, 113 Stellen sollen bis Jahresende wegfallen („Personalabbau, um Verluste zu senken“) – und das, nachdem Tirendo im 2. Quartal noch fleissig eingestellt hatte – und von 107 Mitarbeitern (Ende März) auf 151 Mitarbeiter (Ende Juni) gewachsen ist.
Wie konnte es zu solch einer Fehleinschätzung kommen? Den jüngsten Unterlagen zufolge („Wie sich Tirendo zum Debakel für Delticom entwickelt“) ging Delticom offenbar tatsächlich davon aus, dass Tirendo 2014 mit denselben Werbespendings ein Vielfaches des Umsatzes erzielen kann.
Dabei müsste es Delticom besser wissen, das selbst nach 15 Jahren im Geschäft noch kein tragfähiges Stammkundengeschäft aufbauen konnte und umsatzseitig weiter auf einen hohen Strom an Neukunden angewiesen ist. So kamen selbst 2013 noch mehr als 2 Neukunden auf 1 Stammkunden. Zur Kundenentwicklung siehe u.a. die Präsentation der Halbjahreszahlen (PDF):
Hier zum Vergleich dasselbe Chart ein Quartal früher (PDF):
Die „Deltirendo“-Hoffnungen sind dann für Delticom doch sehr viel schneller geplatzt als erwartet. Hier zur Erinnerung die Charts vom 20. März 2014 (PDF):
Doch verdeutlicht Tirendo geradezu prototypisch, wann TV-Werbung (wenig) Sinn macht. Denn schließlich kämpft Home24 („Home24 wächst in den ersten 6 Monaten auf 65 Mio. € (+42%)“) gerade mit ähnlichen Problemen („Das mühsame Geschäft mit Möbeln“).
Wer mit jeder Bestellung profitabel sein muss und – aufgrund der Produktkategorie und/oder des Geschäftsmodells – nicht auf ein zeitnahes Stammkundengeschäft hoffen kann, wird sich mit TV-Werbung auch weiterhin schwer tun, ein tragfähiges (Online-)Geschäft aufzubauen.
Diese Erfahrungen müssen gerade so einige machen.
Frühere Beiträge zum Thema: