von Matthias Hell und Jochen Krisch
Passend zu den Eindrücken von Stefan Wolk bei Media Markt ("Offline bis zum Ende?") nimmt der amerikanische Web-Publizist Larry Downes bei Forbes.com sein jüngstes Shoppingerlebnis bei Best Buy zum Anlass für eine ausführliche Analyse ("Why Best Buy is Going out of Business…Gradually"):
"Electronics retailer Best Buy is headed for the exits. I can’t say when exactly, but my guess is that it’s only a matter of time, maybe a few more years.
Consider a few key metrics. Despite the disappearance of competitors including Circuit City, the company is losing market share.
As with many large retailers unable to cope with new channels and new consumer expectations, the company will continue to sputter on fumes, slowing down bit by bit until one day it just stops moving.
Think of Elek-Tek, Virgin Megastores, or KB Toys. (See a non-exhaustive, nostalgia-inducing list of recently-failed retailers over at Wikipedia.)"
In seinen Ausführungen beschreibt Larry Downes vor allem auch, dass Best Buy nicht Amazon oder das Internet das Genick brechen wird, sondern das mangelnde Kundenbewusstsein.
Interessanterweise werden uns Problemfälle wie Best Buy auf den einschlägigen Online-Konferenzen immer wieder als Erfolgsbeispiele verkauft, das nächste Mal in zwei Wochen in Bonn.
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