Auch wenn andere derzeit sehr viel stärker im Fokus stehen ("IKEA und Home24 im Online-Vergleich") und der Möbelhandel sich vielleicht langsamer verändert als geplant: Für uns ist Butlers einer der spannendsten Newcomer im (Online-)Möbelmarkt.
Seit kurzem experimentiert Butlers mit Live-Schaltungen in die Ausstellungsräume, die im Idealfall das Wohnerlebnis besser vermitteln können als alles, was bisher in diesem Segment so üblich ist bzw. gerne gehypt wird.
Die Online-Kunden haben die Möglichkeit, sich die Möbelstücke mittels Videoberatung (siehe auch die Stellenausschreibung/PDF) live vorführen zu lassen ("Berlins bestes Möbelstück"):
"Ausgestattet mit Headsets und Kameras beraten die Showroom-Mitarbeiter
nicht nur vor Ort, sondern auch per Videochat.„Auf diese Weise können
wir auch unseren Onlinekunden optimal zur Seite stehen und sie bei
beratungsintensiven Artikeln von Qualität und Beschaffenheit der
Materialien überzeugen“, erklärt Josten.Für die Kunden sitzen die
Mitarbeiter daher auch mal ein Sofa Probe oder filmen die Oberfläche
eines Tisches von ganz Nahem."
Erstaunlich ist, dass diesen Service nicht die Avandeos, FashionforHomes oder andere Startups eingeführt haben, die in ihren Showrooms ganz ähnliche Möglichkeiten hätten bzw. dass niemand von diesen entsprechende Wohnwelten auf der grünen Wiese bzw. in ausgedienten Lagerhallen einrichtet.
Butlers befindet sich mit seinen Live-Schalten in der frühen Experimentierphase und ist selber gespannt, wie es läuft. Es ist aber definitiv ein Thema, das sich ausbauen lässt – von Einzelgesprächen bis Gruppen(vor-)"führungen", etc. – und das eine emotionale Komponente in den Online-Handel bringt, die ihm oftmals noch fehlt.
Gerade in beratungsintensiven Produktkategorien erzielen Hotlines und Verkaufsgespräche per Telefon sehr gute Ergebnisse. Warum also nicht per Video, wie es viele, auch Ältere, ohnehin schon vom Skype-Chat mit ihren Kindern und Enkelkindern gewohnt sind?
PR-seitig schon länger vermeldet ist die Videoberatung inzwischen auch online zu besichtigen.
Die Perspektiven für den Möbelmarkt werden auch auf der K5 Konferenz der 500 stärksten Online-Händler ein Thema sein, wo neben Home24, Avandeo und vielen anderen aus der Möbelbranche auch Butlers vertreten sein wird.