Haben Fullservice-Modelle, wie das von Netrada, im Online-Handel ausgedient? Rund um dieses Thema hat sich diese Woche eine lebhafte Diskussion entwickelt:
"Wenn
Matthias Schrader recht mit der Einschätzung hat, so ist dies eine alarmierende Aussage
für die ganze Branche."
Oliver Lucas, der 2010 mit Dohmen Solutions und s.Oliver in einer ähnlichen Lage war ("Zalando-Logistiker übernimmt insolventen Wettbewerber"), schreibt in seinen Einschätzungen:
"Die
Herausforderung beim Outsourcing besteht darin, dass beide Partner sich
mit den Chancen und Risiken des Geschäftsmodells auskennen müssen. (das
würde ich bei Netrada mal annehmen…) Hierzu passend muss auch das
Vergütungsmodell aufgestellt sein.Verhängnisvoll kann sich das (von Netrada präferierte) Net Sales Model
auswirken, wenn die Umsätze mal nicht kontinuierlich wachsen, die
Retourenquote steigt und der Lagerbestand im Verhältnis zum Umsatz
deutlich zu hoch ist. Die Ursachen hierfür liegen selten beim
Dienstleister, sondern meistens beim Anbieter. (…)Es sollte kein Geheimnis sein, dass die Fulfillment Branche in den
letzten Jahren stets mit niedrigen Margen zurechtkommen musste. Entgegen
Investitionen in Marke und Marketing werde Fulfilment Kosten meist als
notwendiges Übel angesehen und nicht als Bestandteil einer strategischen
Ausrichtung für Service und Kundenbindung.Daher wird um jeden Cent
gefeilscht, anstelle eine Optimierung von Geschäftsprozessen im
Zusammenspiel von Anbieter und Dienstleister im gemeinsamen Interesse
anzustreben.Erschwerend bekämpft sich die Fulfilment Branche oft
selber, da in Ausschreibungen und Vertragsverlängerungen oft einer der
Dienstleister den Kunden unbedingt gewinnen (behalten) will und dafür
notfalls auch nicht kostendeckende Vergütungen in Kauf nimmt.Das Schwungrad von Netrada und seinen Kunden ist allerdings so groß,
dass sich bestimmt eine (wie auch immer geartete) Fortführung ergeben
wird.Spannend ist, wer hier am Ende des Tages investiert und ob das
sehr intransparente Full Service Modell von Netrada dabei überleben
wird."
Man kann gespannt sein, ob bei Netrada ähnlich schnell jemand einspringt wie damals Docdata bei Dohmen (siehe Pressemitteilung/PDF).
Alle Anmerkungen und Kommentare zu diesem Thema finden sich hier.
"25 Antworten zum „Direktvertrieb E-Commerce“ für Hersteller, Marken & Großhändler" hat Alexander Graf in der Kassenzone.
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