Kaum jemand hat neben den Finanzkennzahlen auch die kundenbezogenen Kennzahlen so gut im Blick wie Zooplus. Auch hier gab es diese Woche ein paar neue Insights (PDF). Denn während Zooplus mit der Qualität der teuer gewonnenen Neukunden alles andere als glücklich war, liefs bei den Stammkunden DB-seitig umso besser:
Hier die Deckungsbeitragsrechnung pro Kundenkonto auf 10-Jahressicht:
Erfahrungsgemäß liegt die Wahrscheinlichkeit bei der zweiten Bestellung erst bei 50%, dass die Kundin wiederkauft. Bei der sechsten Bestellung sind es dann bereits 90%. Das und mehr erläuterte Zooplus-Chef Cornelius Patt diesmal im Webcast zu den Jahreszahlen.
Zooplus segmentiert seinen Kundenstamm auf vielfache Weise und kann so auch kundenseitig vergleichsweise gut erkennen, wo es jeweils hakt.
Um das Ergebnis zu verbessern, möchte Zooplus seinen (Stamm-)Kunden künftig zunehmend Eigenmarken und Premiumprodukte schmackhaft machen:
Vor allem aber will Zooplus 2020 wieder auf die üblichen Traumwerte bei den Wiederbestellquoten kommen. Hier hatte es zuletzt etwas nachgelassen:
Mehr Einblicke zu diesen und anderen Themen finden Interessierte in den Unterlagen (PDF), erstmals auch in Sachen Mobile.
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