Für so ziemlich alle Online-Händler war das zweite Quartal das mit Abstand stärkste Quartal aller Zeiten. Nur für Zooplus nicht, das sich in der Corona-Zeit mit einem schwachen Wachstum von 16% begnügt hat und so quasi selber ausgebremst hat:
Nicht ohne Stolz verweist Zooplus in den Quartalsunterlagen (PDF) auf seine Traumwerte bei der Kundenbindung. Doch was unter normalen Umständen tolle Ergebnisse wären, unterstreicht in diesem Fall nur die Schwächen bei der Neukundengewinnung.
Denn Corona war für den Online-Handel quasi ein Selbstläufer. Schon lange war es nicht mehr so leicht, günstig an Neukunden zu kommen und entsprechend stark zu wachsen.
Dabei ist die Vorsicht von Zooplus durchaus verständlich. Zum Verhängnis dürfte Zooplus hier das Marketingtrauma vom letzten Jahr geworden sein, als die Neukunden nicht hielten, was man sich von ihnen versprochen hatte.
Doch durch die reine Fokussierung auf die Stammkunden ist der Corona-Effekt bei Zooplus quasi vollkommen ausgeblieben.
Passend dazu hatte sich Mitte Juli der im Zooplus-Vorstand auch für das Marketing zuständige CCO überraschend und „im besten gegenseitigen Einvernehmen“ verabschiedet (PDF).
Zooplus ist neben Amazon, Alibaba, Zalando und JD eines der Schwergewichte in den GLORE50.
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