[Hier kommt piazza blu mit dem aktuellen Update]

Über piazza blu. Nice to meet you!

Seit mehr als einem Jahrzehnt mischen wir in der E-Commerce Branche mit. In unseren Büroräumen in Köln sitzen 40 Expert*innen, die mit viel Herzblut unsere Projekte betreuen.

Wir sind eine Agentur für die komplexen und herausfordernden Anfragen im Bereich Shop Software. Das Thema Replatforming und Migrationen von Online-Shops ist tief in unserer DNA verankert. Hier arbeiten wir mit unseren starken Partnern commercetools, novomind und HCL zusammen und bieten somit die Integration der neusten Softwarelösungen und Herangehensweisen in unseren Projekten.

Um unsere Kund*innen innerhalb ihrer Omnichannel-Strategie zu unterstützen, realisieren wir zusätzlich App-Projekte mit dem Einsatz der aktuellen Technologien und beraten gezielt je nach Anforderungen. Darüber hinaus haben wir in den letzten 6 Jahren unsere Kompetenz um das Thema PIM erfolgreich aufgebaut und betreuen eine Vielzahl an Projekten.

Wenn du mehr über uns erfahren willst, dann schau gern auf https://www.piazzablu.com vorbei

Mit unserem Workshop in Richtung digitale B2B Customer Journey

 Wie viele Bestellungen per Fax habt ihr im letzten Jahr bekommen?

Diese Frage repräsentiert den Spiegel, in den wir lieber nicht reinschauen wollten.

Wenn wir von einer perfekten Welt ausgehen und alles wie am Schnürchen laufen würden, dann besteht eine B2B Customer Journey aus den folgenden 5 Phasen: Awareness, Consideration, Purchase, Retention und Advocacy. Innerhalb dieser Phasen gibt es immer wieder Aktionen die mit Hilfe unterschiedlicher Kommunikationskanäle zu Touchpoints mit Kund*innen werden.

So weit, so gut, doch wie sieht eine B2B Customer Journey im digitalen Kontext aus? – Und schon landen wir wieder bei unserer Ausgangsfragen: Wie viele Bestellungen per Fax habt ihr im letzten Jahr bekommen? Die Antwort lautet: zu viele? Genau dann kommen wir ins Spiel und können euch erstmal sagen, das geht ganz vielen Unternehmen so. Fakt ist nämlich, dass es eine Herausforderung ist, etablierte analoge Prozesse flächendeckend durch digitale Prozesse abzulösen. Um hier die Komplexität einzufangen und einen guten Überblick eures Ist-Zustands herauszuarbeiten, unterstützen wir euch mithilfe eines Workshops.

Ihr wollt das Thema der Digitalisierung für eurer Customer Journey endlich angehen?

Dann schaut jetzt bei uns auf der Website vorbei, ladet euch das Infosheet herunter oder fragt direkt einen Workshop bei uns an.

Ab wann brauchst du ein PIM-System?

Diese Frage stellte uns neulich jemand. Wir so: Na immer. Stimmt aber ja nicht so wirklich, denn viele managen ihre Produktdaten im ERP oder so manches Shopsystem dient vielen als Ersatz für ein eigenständiges PIM-System. Und viele dieser „Fälle“ sind mit Blick auf Onlineumsatz und Sortiment relevante Player im eCommerce. Also braucht es wie so oft eine differenzierte Antwort auf die Frage. Wir haben folgende Kriterien ermittelt, wann ein PIM-System definitiv ein Thema ist und man über eine Einführung nachdenken muss:

• Hohe Sortimentsdynamik (Viele Artikelneuanlagen, neue Strukturen und viele Änderungen bei Artikeldaten)
• Größere Sortimente 5000+ Artikel
• Dedizierte Redaktionsteams für Artikeldatenpflege
• Bedarf für Workflowsteuerung und Freigabeprozesse, Kontrolle von Datenqualität
• Mehrere Sprachen & Übersetzungsprozesse
• Zentrale Automatisierung von Datenausleitung
• Vielzahl von Lieferantendatenmengen und Formaten, die importiert werden müssen
• Wenn du beim Stichwort „Produktdaten“ an Excel denkst oder es sogar dafür nutzt

Wenn du über die Einführung eines PIM-System nachdenkst, dann nimm gerne Kontakt zu unserem PIM-Team auf. Hier gibt es auch ein umfangreiches Whitepaper zu allen Fragen rund um das Thema PIM-Projekt.

Apps als ultimatives Bindungstool: Wie du Kund*innen langfristig an deine Marke bindest

Eine App ist nicht nur ein weiterer Touchpoint zwischen dir und deinen Kund*innen, sondern hat das Potenzial zu deinem zentralen Bindungstool zu werden. Vor allem, wenn du Anreize durch die Einbindung von bewährten Featuren bietest. Denn die Konkurrenz ist groß und die Aufmerksamkeitsspanne der Userinnen und Usern klein. Der Kampf um einen begehrten Platz auf dem Homescreen deiner Kund*innen ist im vollen Gange. Deshalb ist eine klare Positionierung bezüglich des Mehrwerts deiner App sehr wichtig, wir wissen schließlich alle gerne, was uns erwartet.

Deshalb schreiben wir immer mehr Konzepte rund um das Thema Kundenbindung für Apps, da es in den meisten Fällen nicht mehr reicht, den reinen Online-Shop innerhalb der App abzubilden. Die Nutzer*innen brauchen einen Anreiz, um in eine App zurückzukehren.

Hier gibt es unterschiedliche Strategien, die verfolgt werden. Zum einen der monetäre Anreiz, von wöchentlichen Rabattaktionen, bis hin zu täglichen Coupons. Ein weiterer Ansatz ist die Erstellung einer Erlebniswelt, rund um das Produktportfolio, Tipps und Tricks, Beratung, Inspirationen und Anregungen. Oder ihr richtet euren Schwerpunkt auf die Interaktionen mit einer App in Verbindung mit dem Point of Sale.

Ihr seht, es gibt viele Möglichkeiten und somit auch immer wieder neue Herangehensweisen, eure Kund*innen durch eine personalisierte User Experience zu emotionalisieren und an euch langfristig zu binden.

Wir unterstützen euch gerne bei der Planung und Umsetzung eures App-Projekts.

Das piazza blu Update ist eine Content-Anzeige von piazza blu

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• Innovative Online-Erlebnisse, 3D Konfiguratoren zum Ausprobieren, Effizienter Checkout, Site Reliability und mehr – im piazza blu Update #2
• “Web + App + X” mit rappid, piazza blu auf der DMEXCO, DIGIBASH Composable Commerce Masterclass, AR/VR Konfigurator – im piazza blu Update #1

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